浙江省乐清市一名20岁女孩赵培辰去永嘉给同学过生日。
乘坐滴滴顺风车从乐清飞虹南路上车。
原本2018年8月24日下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘，但随后失联。
2018年8月24日13时30分。
赵培辰表示已坐上顺风车。
14时10分。
赵培辰在微信群中表示进入无人山区并发来“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”的信息。
14时14分时发出“救命”、“抢救”。随后该女子手机处于关机状态。
小李立即向赵培辰发送定位并拨打电话。
但手机一直处于关机状态。
小李随即与另一位朋友小四取得联系。
小四多次联系赵培辰未果之后，于24日15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴。
滴滴平台曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。
随后一小时，小四多次向滴滴平台确认事情进展。
滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。